Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Ayıplı malda tüketicinin hakları

Kısaca: Aldığınız ürün bozuk, eksik ya da tanıtıldığı gibi değilse kanun size dört seçimlik hak tanır: iade, indirim, ücretsiz onarım veya yenisiyle değişim. Hangisini kullanacağınıza siz karar verirsiniz.

Satın aldığınız ürünün arızalı, eksik ya da satıcının anlattığından farklı çıkması sık yaşanan bir durumdur. Kanun bu durumda tüketiciyi korur ve ona birden fazla seçenek sunar. Hangi seçeneğin uygun olduğu; ürünün ne zaman teslim edildiğine, kusurun türüne ve tüketicinin beklentisine göre değişir.

Ayıplı mal ne demektir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre; sözleşmeye, etiketine, tanıtımına veya reklamına uymayan, olması gereken bir özelliği taşımayan ya da kullanım amacını karşılamayan ürün ayıplı mal sayılır. Ekranı arızalı çıkan bir telefon, ilanda yazandan farklı ölçüde gelen bir mobilya veya kısa sürede çatlayan bir ev aleti buna örnektir.

Kullanabileceğiniz 4 seçimlik hak

  • Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip ödediğiniz bedeli geri istemek.
  • Bedel indirimi: Ürünü tutup ayıp oranında indirim istemek.
  • Ücretsiz onarım: Ürünün masrafsız şekilde tamir edilmesini istemek.
  • Ayıpsız misliyle değişim: Ürünün sağlam bir benzeriyle değiştirilmesini istemek.

Sık sorulan sorular

Ayıbı fark ettikten sonra ne kadar sürem var?

Kanunda daha uzun bir süre öngörülmemişse ayıplı maldan doğan talepler, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde zamanaşımına uğrar. Satıcı ayıbı ağır kusuruyla ya da hile ile gizlemişse bu süre uygulanmaz.

Ayıbın sonradan oluştuğunu kim ispat eder?

Teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu dönemde aksini ispat yükü satıcıdadır.

Satıcı talebimi ne kadar sürede karşılamalı?

Onarım veya değişim talepleri kural olarak talebin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Satıcı kabul etmezse nereye başvururum?

Uyuşmazlığın tutarı her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse önce arabulucuya, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulur.

Saklamanız gereken belgeler

  • Fatura, fiş veya sipariş onayı
  • Garanti belgesi ve teslim tutanağı
  • Ayıbı gösteren fotoğraf ve videolar
  • Satıcı ya da servisle yazışmalar, servis fişleri

Ayıplı ürün nedeniyle satıcıyla uyuşmazlık yaşıyorsanız hangi hakkın sizin için en uygun olduğunu değerlendirmek için 0532 113 15 08 numaralı telefondan büromuza ulaşabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş niteliği taşımaz. Somut durumunuz için bir avukata danışınız.

Yorum Bırakın
Danışan Yorumları
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları