Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Tüketici hakem heyeti – 186.000 TL – 2026’da değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur.

Tüketici hakem heyetleri, belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını hızlı ve masrafsız şekilde çözmek için kurulmuş kamu kuruluşlarıdır. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz.

Kısa cevap: 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla, kaymakamlık veya il ticaret müdürlüğüne dilekçeyle yapılabilir ve ücretsizdir. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilir.

Başvuru nasıl yapılır?

Heyet, gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırarak dosya üzerinden karar verir. Başvuru için harç veya ücret ödenmez; bilirkişi gibi giderler de kural olarak Bakanlık bütçesinden karşılanır.

  • e-Devlet’te Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikâyet ve hakem heyeti başvuru hizmetini kullanın.
  • Başvuruda satıcı veya sağlayıcının unvanı, adresi, uyuşmazlığın konusu ve talebiniz açıkça yazılmalıdır.
  • Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis fişi ve yazışmaları ekleyin.
  • Elektronik başvuru yapamıyorsanız yerleşim yerinizdeki kaymakamlığa veya il ticaret müdürlüğüne dilekçe verebilirsiniz.
Hakem heyeti ve mahkeme ayrımı (2026)
Uyuşmazlık değeriBaşvuru yeri
186.000 TL’nin altındaİl veya ilçe tüketici hakem heyeti (zorunlu)
186.000 TL ve üzeriÖnce arabuluculuk, sonra tüketici mahkemesi
Değeri belirsiz veya parayla ölçülemeyen taleplerSomut duruma göre değerlendirilir

Parasal sınırın gelişimi

Parasal sınır her yıl Ticaret Bakanlığının yayımladığı tebliğle yeniden belirlenir. 2026 sınırı 23.12.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğle belirlenmiş ve 01.01.2026’da yürürlüğe girmiştir. Başvuru tarihindeki sınır esas alınır.

Son yıllarda hakem heyeti sınırı
YılSınır
2025149.000 TL
2026186.000 TL

Dikkat edilecekler

  • Kampanyalı veya taksitli işlemlerde uyuşmazlık değeri, talep edilen tutar üzerinden belirlenir.
  • Hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir ve icra yoluyla uygulanabilir.
  • Karara karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
  • Başvuru sırasında satıcının doğru adresini yazmak, tebligat sorunlarını önler.

Sık sorulan sorular

Tüketici hakem heyeti 2026 sınırı ne kadar?

186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulur.

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır, başvuru ücretsizdir.

Hakem heyetine e-Devlet’ten başvurulur mu?

Evet. Ticaret Bakanlığının e-Devlet hizmeti üzerinden başvuru yapılabilir.

Hakem heyeti kaç günde karar verir?

Dosyanın kapsamına göre değişir; bilirkişi incelemesi gereken dosyalar daha uzun sürebilir.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 66, 68, 70; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği; 2026 parasal sınır tebliği

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları