Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Tüketici mahkemesi – ARABULUCU – Hakem heyeti sınırını aşan tüketici uyuşmazlıklarında dava öncesi arabuluculuk zorunludur.

Hakem heyeti sınırının üzerindeki tüketici uyuşmazlıkları tüketici mahkemelerinde görülür. 2020’den bu yana bu davalarda önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; bu adım atlanırsa dava usulden reddedilir.

Kısa cevap: Değeri hakem heyeti sınırının (2026 için 186.000 TL) üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında dava tüketici mahkemesinde açılır; tüketici mahkemesi yoksa asliye hukuk mahkemesi bu sıfatla bakar. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur. Tüketici davayı kendi yerleşim yerinde açabilir ve tüketici davaları harçtan muaftır.

Dava öncesi adımlar

Arabuluculuk görüşmeleri genellikle birkaç hafta içinde tamamlanır. Bu süre içinde zamanaşımı durur ve hak düşürücü süreler işlemez.

  • Uyuşmazlığın değerini belirleyin; sınırın altındaysa hakem heyetine başvurun.
  • Sınırın üzerindeyse adliyedeki arabuluculuk bürosuna başvurun.
  • Arabuluculukta anlaşma sağlanırsa anlaşma belgesi ilam niteliğinde olur.
  • Anlaşma sağlanamazsa son tutanakla birlikte tüketici mahkemesinde dava açın.
Tüketici uyuşmazlığında yol haritası
Uyuşmazlık değeriİlk adımSonraki adım
Sınırın altındaTüketici hakem heyetiKarara 15 gün içinde itiraz
Sınırın üzerindeArabuluculukTüketici mahkemesi
Parayla ölçülemeyen taleplerSomut duruma göreTüketici mahkemesi

Yetki ve görev

6502 sayılı Kanun m. 73’e göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir. Tüketici, davayı kendi yerleşim yerinde veya genel yetki kurallarına göre belirlenen yerde açabilir. Bu düzenleme, tüketicinin satıcının merkezinin bulunduğu şehirde dava açmak zorunda kalmamasını sağlar.

Tüketici davalarının temel özellikleri
KonuÖzellik
Görevli mahkemeTüketici mahkemesi
Yetkili yerTüketicinin yerleşim yeri dahil
HarçTüketici davaları harçtan muaf
Yargılama usulüBasit yargılama
Dava şartıArabuluculuk (sınır üstü uyuşmazlıklarda)

Dikkat edilecekler

Tüketici sıfatı, malı veya hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen kişi için geçerlidir. İşyeri için alınan ürünlerde uyuşmazlık tüketici uyuşmazlığı sayılmayabilir ve farklı mahkeme ile kurallar uygulanır. Bu nedenle faturanın kimin adına ve hangi amaçla düzenlendiği önemlidir. Ayrıca 7589 sayılı Kanunla belirsiz alacak davası kaldırıldığından, talep miktarının dava açılırken belirlenmesi ve gerekirse kısmi dava hükümlerinin değerlendirilmesi gerekir.

Sık sorulan sorular

Tüketici davası için arabuluculuk zorunlu mu?

Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk zorunludur.

Tüketici mahkemesi yoksa dava nerede açılır?

Asliye hukuk mahkemesinde açılır; mahkeme tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.

Satıcı başka şehirdeyse davayı nerede açarım?

Kendi yerleşim yerinizde açabilirsiniz.

İşyerim için aldığım ürün için tüketici mahkemesine gidebilir miyim?

Ticari veya mesleki amaçla alınan ürünlerde tüketici sıfatı kural olarak bulunmaz.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 3, 68, 73, 73/A; 6325 sayılı HUAK; 7589 sayılı Kanun

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları