Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Abonelik – FESİH – Tüketici abonelik sözleşmesini dilediği zaman, ek masraf ödemeden feshedebilir.

İnternet, mobil hat, dijital yayın ve spor salonu gibi abonelik sözleşmelerinde en sık sorun, fesih talebinin işleme alınmaması ve fesih sırasında yüksek bedeller istenmesidir. Kanun bu konuda tüketiciyi açık şekilde korur.

Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun m. 52’ye göre tüketici, belirli süreli abonelik sözleşmesini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Fesih bildirimi sağlayıcının belirlediği kanallarla veya yazılı olarak yapılır. Taahhütlü aboneliklerde ise tüketiciden yalnızca taahhüt nedeniyle sağlanan indirim ve avantajların kalan süreye düşen kısmı istenebilir.

Fesih nasıl yapılır?

Sağlayıcı, fesih talebini zorlaştıran, tüketiciyi uzun süre bekleten veya fesih için yalnızca fiziki başvuru şartı koyan uygulamalarla tüketicinin hakkını kısıtlayamaz.

  • Sağlayıcının internet sitesi, mobil uygulaması, çağrı merkezi veya mağazası üzerinden fesih bildiriminde bulunun.
  • Mümkünse fesih talebini yazılı veya kayıt altına alınabilir bir yolla yapın ve başvuru numarasını saklayın.
  • Fesih talebinin işleme alınmasından sonra yeni dönem faturası düzenlenmemelidir.
  • Kurulumda verilen cihazların iadesi gerekiyorsa teslim belgesi alın.
Fesih bedeli konusunda kurallar
Durumİstenebilecek bedel
Taahhütsüz abonelikCezai şart veya ek bedel istenemez
Taahhütlü abonelikYalnızca taahhüt nedeniyle sağlanan indirimin kalan süreye düşen kısmı
Cihaz kampanyasıCihaz bedelinin kalan taksitleri sözleşmeye göre
Fesihten sonra kesilen faturaTüketici ödemekle yükümlü değildir

Sık yaşanan sorunlar

Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin şikâyetler için ayrıca sektör düzenleyicisine başvuru imkânı bulunur. Bu başvuru, tüketici hakem heyetine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

Abonelik uyuşmazlıkları
SorunÇözüm
Fesih talebi işleme alınmadıKayıtlı başvuru ve hakem heyeti
Taahhüt bedeli fazla hesaplandıİndirim tutarının dökümünü isteme
Taşınma nedeniyle hizmet verilemiyorHizmet yoksa cezasız fesih talebi
Otomatik yenilemeAçık bilgilendirme yoksa itiraz edilebilir

Önemli not

Taahhüt bedeli hesaplanırken, sağlayıcının taahhüt karşılığı yaptığı indirimin fesih tarihine kadar kullanılan kısmı dikkate alınır. Bu nedenle kampanya koşullarının ve indirim tutarlarının yazılı olarak saklanması, ileride çıkabilecek uyuşmazlıklarda büyük kolaylık sağlar.

Sık sorulan sorular

İnternet aboneliğimi cezasız iptal edebilir miyim?

Taahhütsüzse ek bedel ödemeden; taahhütlüyse yalnızca kalan döneme düşen indirim tutarını ödeyerek feshedebilirsiniz.

Cayma bedeli ne kadar olabilir?

Taahhüt nedeniyle sağlanan indirimin kalan süreye düşen kısmını aşamaz.

Fesihten sonra fatura gelirse ne yapmalıyım?

Ödeme yükümlülüğünüz yoktur; sağlayıcıya ve gerekirse hakem heyetine başvurun.

Taşındım, hizmet yok; yine de ceza öder miyim?

Yeni adreste hizmet verilemiyorsa cezasız fesih talep edilebilir.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları