Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Mesafeli satış – 14 GÜN – İnternetten alınan ürün, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe gösterilmeden iade edilebilir.

İnternet, telefon veya katalog yoluyla yapılan alışverişlerde tüketici ürünü satın almadan önce görme imkânına sahip değildir. Bu nedenle kanun, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye gerekçe göstermeden cayma hakkı tanır.

Kısa cevap: Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulmasından başlar. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmek zorundadır; tüketici de ürünü 10 gün içinde geri göndermelidir.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış olması şart değildir. Ancak tüketici, ürünü olağan kullanımın ötesinde kullanmışsa, bu kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

  • Cayma bildirimini süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, sipariş ekranındaki iade formu) iletin.
  • Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri gönderin.
  • Satıcının cayma bildiriminde belirttiği taşıyıcıyla gönderilen iadelerde masraf satıcıya aittir.
  • Bedel, ödeme şekline uygun olarak 14 gün içinde iade edilir; kredi kartıyla yapılan ödemeler karta iade edilir.
Mesafeli sözleşmelerde süreler
İşlemSüre
Cayma hakkı (mal)Teslimden itibaren 14 gün
Cayma hakkı (hizmet)Sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün
Tüketicinin ürünü geri göndermesiCayma bildiriminden itibaren 10 gün
Satıcının bedeli iade etmesiCayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün
Satıcının teslim süresiSiparişten itibaren en fazla 30 gün

Bilgilendirme eksikse

Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi kanuna uygun şekilde bilgilendirmemişse, tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı, sürenin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.

Sık karşılaşılan durumlar
DurumSonuç
Satıcı iadeyi kabul etmiyorHakem heyetine başvurulabilir
Kargo ücreti tüketiciden istendiSatıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderimde masraf satıcıya aittir
Bedel 14 günde iade edilmediBakanlığa şikâyet ve hakem heyeti başvurusu
Ürün kullanılmışDeğer kaybından tüketici sorumlu olabilir

Dikkat

Cayma hakkı her ürün için geçerli değildir. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan gıdalar ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi istisnalar bulunur. Bu istisnalar ayrı bir yazıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Sık sorulan sorular

İnternetten alınan ürün kaç gün içinde iade edilir?

Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edilebilir.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse satıcı öder.

Paranın iadesi kaç gün sürer?

Satıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade etmek zorundadır.

Ambalajı açılan ürün iade edilir mi?

Kural olarak evet; ancak hijyen ürünleri gibi istisnalar vardır.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9-16

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları