Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Fiyat etiketi – ETİKET – Etiket, raf ve kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanır.

Raftaki etiket fiyatı ile kasada okunan fiyatın farklı olması, market ve mağazalarda sık karşılaşılan bir durumdur. Mevzuat bu konuda açık bir kural koyarak tüketiciyi korur.

Kısa cevap: Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ne göre satışa sunulan malın etiketinde, rafında veya tarifesinde yazan fiyat ile kasada tahsil edilen fiyat farklıysa, tüketici lehine olan düşük fiyat üzerinden satış yapılmalıdır. Fazla tahsil edilen tutar iade edilmelidir. Kurala uymayan işletmeye idari para cezası uygulanabilir; tüketici Ticaret Bakanlığına şikâyette bulunabilir.

Kural ve uygulaması

Fiyatların vergiler dahil toplam satış fiyatı olarak gösterilmesi zorunludur. Ayrıca belirli ürünlerde birim fiyatın da etikette yer alması gerekir.

Fiyat farkında uygulanacak kural
DurumUygulanacak fiyat
Raf etiketi düşük, kasa fiyatı yüksekRaf etiketindeki düşük fiyat
Ürün üzerindeki etiket ile raf fiyatı farklıDüşük olan fiyat
İndirim etiketi kasaya yansımamışİndirimli fiyat
İnternet sitesindeki fiyat ile sepet fiyatı farklıİlan edilen fiyat esas alınır; açık hata durumları ayrıca değerlendirilir

Fazla ödeme yapıldıysa

Bu tür uyuşmazlıklarda tutar genellikle küçük olduğundan hakem heyeti başvurusu en pratik yoldur. Başvuru ücretsizdir ve fotoğraf ile satış fişi çoğu zaman yeterli delil niteliğindedir.

  • Kasada fark fark edildiyse görevliden düşük fiyatın uygulanmasını isteyin.
  • Ödeme yapıldıysa fişi ve raf etiketini fotoğraflayarak iade talep edin.
  • İşletme iade etmezse e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığına şikâyet edin.
  • Fazla tahsil edilen tutarın iadesi için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Delil olarak saklanacaklar
DelilAçıklama
Satış fişi veya faturaTahsil edilen fiyatı gösterir
Etiket ve raf fotoğrafıİlan edilen fiyatı gösterir
Tarih ve saat bilgisiKampanya dönemini ispat eder

İşletmeler için not

Fiyat etiketi kurallarına aykırılık, her bir aykırılık için idari yaptırımla sonuçlanabilir. İşletmelerin kampanya bitiş tarihlerinde raf etiketlerini zamanında güncellemesi ve kasa sistemleriyle uyumunu düzenli olarak kontrol etmesi, uyuşmazlıkları ve yaptırımları önler.

Sık sorulan sorular

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa hangisi ödenir?

Tüketici lehine olan düşük fiyat ödenir.

Fazla ödediğim parayı nasıl geri alırım?

İşletmeden iade isteyin; sonuç alamazsanız Bakanlığa şikâyet ve hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz.

Fiyat etiketi şikâyeti nereye yapılır?

Ticaret Bakanlığına, e-Devlet üzerinden yapılabilir.

İnternette yanlış fiyat ilan edilirse satıcı satmak zorunda mı?

İlan edilen fiyat esastır; ancak açık ve olağan dışı hata iddiaları somut olaya göre değerlendirilir.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 54, 77; Fiyat Etiketi Yönetmeliği

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları