Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Teslim edilmeyen ürün – 30 GÜN – Satıcı, ürünü siparişten itibaren en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır.

İnternetten verilen siparişin hiç gelmemesi, geç gelmesi veya farklı bir ürünün gönderilmesi sık yaşanan tüketici sorunlarıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu durumlarda tüketiciye açık haklar tanır.

Kısa cevap: Satıcı, mesafeli sözleşmelerde ürünü siparişin ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır. Süre içinde teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda satıcı ödenen tüm bedeli fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade etmelidir. Ürün stokta yoksa veya teslim imkânsızsa satıcı bunu 3 gün içinde bildirip bedeli iade etmek zorundadır.

Teslim sorunlarında haklar

Ürün teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur. Tüketicinin kendisinin seçtiği bir taşıyıcı kullanılmışsa durum farklı değerlendirilebilir.

Teslim sorunlarına göre haklar
DurumTüketicinin hakkı
30 gün içinde teslim yokSözleşmeyi feshedip bedel iadesi isteme
Ürün stokta yokSatıcının bildirimi ve 14 gün içinde bedel iadesi
Farklı ürün gönderildiAyıplı ifa; değişim veya iade
Kargoda hasar gördüTeslimden önceki hasar satıcının sorumluluğundadır
Ürün teslim edildi görünüyor ama gelmediSatıcı ve taşıyıcıdan kayıtlar istenir, şikâyet yapılır

Adım adım yapılacaklar

Pazaryeri üzerinden yapılan alışverişlerde, pazaryeri işletmecisinin de şikâyet ve bilgi verme yükümlülükleri bulunur. Platformun şikâyet mekanizmasının kullanılması süreci hızlandırabilir.

  • Sipariş onayı, ödeme dekontu ve satıcıyla yazışmaları saklayın.
  • Satıcıya yazılı olarak teslim veya iade talebinde bulunun.
  • 30 günlük süre dolmuşsa sözleşmeyi feshettiğinizi bildirin.
  • Ödeme kredi kartıyla yapıldıysa bankanıza itiraz başvurusu yapma imkânını değerlendirin.
  • Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine başvurun.
Önemli süreler
KonuSüre
Azami teslim süresi30 gün
Teslimin imkânsızlığının bildirilmesi3 gün
Bedel iadesi14 gün

Dolandırıcılık şüphesi varsa

Satıcıya ulaşılamıyor, internet sitesi kapanmış veya ödeme bireysel bir hesaba yaptırılmışsa durum bir tüketici uyuşmazlığının ötesinde dolandırıcılık şüphesi taşıyabilir. Bu durumda Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunulması ve bankaya derhâl bildirim yapılması önemlidir.

Sık sorulan sorular

İnternetten aldığım ürün gelmedi, ne yapmalıyım?

Satıcıya yazılı başvurun; 30 gün geçtiyse sözleşmeyi feshedip bedel iadesi isteyin.

Satıcı ürünü ne kadar sürede göndermeli?

En geç 30 gün içinde.

Stokta olmayan ürünün parası ne zaman iade edilir?

Satıcı 3 gün içinde bildirip 14 gün içinde bedeli iade etmelidir.

Kargoda kaybolan ürün kimin sorumluluğunda?

Teslime kadar kural olarak satıcının sorumluluğundadır.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16, 17

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları