Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Paket tur – TUR – Turun sözleşmeye uygun yapılmaması hâlinde bedel indirimi, fesih ve tazminat hakları doğar.

Ulaşım, konaklama ve diğer turistik hizmetlerin bir arada satıldığı paket turlarda, programdaki değişiklikler, otel farklılıkları veya turun iptali sık yaşanan sorunlardır. 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği bu konuda tüketiciyi korur.

Kısa cevap: Paket turda düzenleyici, sözleşmede taahhüt edilen hizmetleri eksiksiz sunmakla yükümlüdür. Hizmetler sözleşmeye uygun verilmezse tüketici bedel indirimi, sözleşmenin feshi ve tazminat isteyebilir. Tur başlamadan önce tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda sözleşmede belirtilen makul fesih bedeli istenebilir. Olağanüstü durumlar nedeniyle tur yapılamıyorsa tüketici bedelsiz fesih hakkına sahiptir.

Sık yaşanan sorunlar ve haklar

Düzenleyici ve aracı, sözleşmenin ifasından tüketiciye karşı sorumludur. Hizmetin bir kısmını üçüncü kişilerin sağlaması bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Paket tur uyuşmazlıkları
SorunTüketicinin hakkı
Taahhüt edilenden düşük yıldızlı otelBedel indirimi veya fesih
Programın önemli ölçüde değiştirilmesiDeğişikliği reddederek fesih ve bedel iadesi
Turun düzenleyici tarafından iptaliBedelin tamamının iadesi ve şartları varsa tazminat
Tur fiyatının sonradan artırılmasıSözleşmede öngörülen sınırlar dışında artış hâlinde fesih
Rehberlik veya transferin yapılmamasıBedel indirimi ve tazminat

Turdan önce fesih

Tüketici, tur başlamadan önce sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmede, feshin tura ne kadar süre kala yapıldığına göre değişen makul fesih bedelleri öngörülebilir. Turun yapılacağı yerde doğal afet, salgın veya güvenlik sorunu gibi olağanüstü durumlar ortaya çıkarsa tüketici fesih bedeli ödemeden sözleşmeden kurtulabilir.

Fesih türleri
Fesih nedeniBedel
Tüketicinin kendi isteğiSözleşmedeki makul fesih bedeli
Olağanüstü durumlarFesih bedeli yok
Düzenleyicinin önemli değişikliğiFesih bedeli yok, bedel iadesi
Düzenleyicinin turu iptaliBedel iadesi ve şartları varsa tazminat

Pratik öneriler

  • Sözleşmeyi, tur programını ve otel bilgilerini yazılı olarak alın.
  • Tur sırasında yaşanan sorunları rehber veya düzenleyiciye derhâl bildirin ve kayıt altına alın.
  • Fotoğraf ve yazışmalarla eksik hizmeti belgeleyin.
  • Dönüşte yazılı başvuru yapın; sonuç alamazsanız hakem heyetine başvurun.

Sık sorulan sorular

Tur iptal edilirse param iade edilir mi?

Düzenleyici turu iptal ederse bedelin tamamı iade edilir; şartları varsa tazminat da istenebilir.

Turdan vazgeçersem ne kadar öderim?

Sözleşmede belirtilen makul fesih bedeli kadar; olağanüstü durumlarda bedel ödenmez.

Farklı otel verilirse ne yapabilirim?

Bedel indirimi isteyebilir veya önemli bir değişiklikse sözleşmeyi feshedebilirsiniz.

Paket tur uyuşmazlığında nereye başvurulur?

Değere göre tüketici hakem heyetine veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 51; Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları