Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Ayıplı hizmet – 6502 m.15 – Hizmet sözleşmeye veya taahhüde uygun verilmezse tüketici yeniden ifa, indirim veya dönme hakkını kullanabilir.

Tadilat, oto servis, kuru temizleme, eğitim kursu veya organizasyon gibi hizmetlerin eksik ya da hatalı verilmesi ayıplı hizmettir. Kanun bu durumda da tüketiciye seçimlik haklar tanır.

Kısa cevap: Ayıplı hizmette tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, hizmetin sonucu olan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir (6502 m. 15). Sağlayıcı seçilen hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı hizmetten doğan zararlar için ayrıca tazminat istenebilir ve sorumluluk süresi hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır.

Seçimlik haklar

Yeniden ifa veya onarım talebi, talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren makul bir süre içinde ve kanunda belirtilen azami süreyi aşmayacak şekilde yerine getirilmelidir. Bu süre içinde talep karşılanmazsa tüketici diğer haklarını kullanabilir.

Ayıplı hizmette tüketicinin hakları
HakÖrnek
Yeniden ifaHatalı yapılan boyanın yeniden yapılması
Ücretsiz onarımTadilatta oluşan kusurun giderilmesi
Bedel indirimiEksik verilen eğitim saatleri oranında indirim
Sözleşmeden dönmeHizmetin kullanılamaz olması hâlinde bedel iadesi
TazminatHatalı servis işlemi nedeniyle araçta oluşan ek hasar

Sık karşılaşılan ayıplı hizmetler

Hizmetin kapsamını gösteren sözleşme, teklif formu, reklam metni veya yazışmalar ayıbın ispatında önemlidir. Özellikle tadilat işlerinde işin fotoğraflarla belgelenmesi ve gerekirse tespit yaptırılması yararlıdır.

Örnek uyuşmazlıklar
HizmetAyıp örneği
Oto servisOnarım sonrası aynı arızanın devam etmesi
Ev tadilatıSu yalıtımının yapılmaması, hatalı işçilik
Kurs ve eğitimTaahhüt edilen ders saatinin verilmemesi
Düğün ve organizasyonSözleşmedeki hizmetlerin eksik sunulması
Kuru temizlemeÜrünün zarar görmesi

Başvuru yolu

  • Sağlayıcıya yazılı bildirimde bulunarak seçtiğiniz hakkı belirtin.
  • Değeri sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurun.
  • Sınırın üzerindeyse arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesinde dava açın.
  • Delillerin kaybolma riski varsa tedbiren delil tespiti isteyin.

Sık sorulan sorular

Ayıplı hizmet nedir?

Sözleşmeye, taahhüde veya reklamda belirtilen niteliklere uygun verilmeyen hizmettir.

Kötü yapılan tadilat için para iadesi istenir mi?

Ayıbın niteliğine göre sözleşmeden dönme veya bedel indirimi istenebilir.

Oto servis hatalı tamir yaptıysa ne yapmalıyım?

Yeniden onarım veya bedel iadesi isteyebilir, ek zarar için tazminat talep edebilirsiniz.

Ayıplı hizmette süre ne kadar?

Hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 13, 14, 15, 16

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları