Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Ayıplı mal – 4 HAK – Tüketici; iade, indirim, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini seçebilir.

Satın alınan ürün sözleşmeye, ambalajındaki veya reklamındaki niteliklere uygun değilse ya da kullanımını engelleyen bir kusur taşıyorsa ayıplıdır. Bu durumda kanun tüketiciye dört seçimlik hak tanır.

Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun m. 11’e göre ayıplı mal alan tüketici; sözleşmeden dönme (iade), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür; ancak seçilen hak satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa diğer bir hakka yönlendirebilir. Şartları varsa ayrıca tazminat istenebilir.

Seçimlik haklar

Ayıp türleri; ürünün sözleşmeye uygun olmaması, tanıtım ve ambalajdaki niteliklerin bulunmaması, kullanım amacını karşılamaması ve hukuki ayıp gibi hâlleri kapsar. Ayıp gizli veya açık olabilir.

Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları
HakAçıklama
Sözleşmeden dönmeÜrün iade edilir, ödenen bedel geri alınır
Bedel indirimiÜrün tutulur, ayıp oranında indirim yapılır
Ücretsiz onarımTüm masraflar satıcıya ait olmak üzere tamir
Ayıpsız misliyle değişimAynı ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesi
TazminatAyıplı maldan doğan zararlar için ayrıca istenebilir

Satıcının yükümlülükleri ve süreler

Ücretsiz onarım veya değişim talebinin satıcı tarafından makul bir süre içinde yerine getirilmesi gerekir. Kanuna göre bu süre talebin satıcıya yöneltilmesinden itibaren 30 iş gününü, konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş gününü geçemez. Bu süre içinde talep karşılanmazsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

Seçilen hakkın yerine getirilmesi satıcı için orantısız güçlük oluşturuyorsa tüketici diğer haklardan birini seçebilir. Orantısızlık; malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından yaratacağı sorunlar dikkate alınarak belirlenir.

Önemli süreler
KonuSüre
Onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesi30 iş günü (konutta 60 iş günü)
Garanti kapsamında tamirAzami 20 iş günü
Ayıptan sorumluluk süresiTeslimden itibaren 2 yıl (konutta 5 yıl)

Nasıl talep edilir?

  • Satıcıya yazılı olarak hangi hakkı seçtiğinizi bildirin; mümkünse noter, kayıtlı elektronik posta veya e-posta kullanın.
  • Fatura, fiş, garanti belgesi ve servis raporlarını saklayın.
  • Satıcı talebi karşılamazsa değere göre hakem heyetine veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurun.
  • Ayıbın varlığı tartışmalıysa bilirkişi incelemesi gerekebilir.

Sık sorulan sorular

Ayıplı ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Sözleşmeden dönme hakkını seçerek ürünü iade edip bedeli geri isteyebilirsiniz.

Satıcı sadece tamir yapacağını söyleyebilir mi?

Seçim hakkı tüketicidedir; ancak seçilen hak orantısız güçlük doğuruyorsa satıcı başka bir hakka yönlendirebilir.

Ayıplı ürün değişimi kaç günde yapılır?

Talepten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Ayıplı ürün için tazminat istenir mi?

Ayıptan doğan zararlar için şartları varsa tazminat istenebilir.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 8, 9, 10, 11, 12

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları