Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Ayıplı veya garantili ürünün servise teslim tarihine göre azami tamir süresinin dolacağı günü, tamirde geçen sürenin garanti süresine eklenmesini ve tekrarlayan arıza sayısına göre değişim veya iade hakkının doğup doğmadığını hesaplar.

Dayanak: 6502 s. TKHK m.11, 56, 58; Garanti Belgesi Yönetmeliği; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği · Son kontrol: 11.11.2026

Ürün ve servis

Sık Sorulan Sorular

SoruCevap
Ürün serviste en fazla kaç gün kalabilir?Taşınır mallarda azami tamir süresi 20 iş günüdür; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günüdür.
Tamir süresi ne zaman başlar?Ürünün satıcıya, yetkili servise veya üreticiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
20 iş günü dolarsa ne olur?Tüketici ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim seçimlik haklarını kullanabilir.
Tamirde geçen süre garantiye eklenir mi?Evet. Malın tamirde geçirdiği süre garanti süresine eklenir.
Kaç arızada ürün değiştirilir?Garanti süresi içinde 1 yılda aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması, farklı arızaların dörtten fazla olması veya garanti süresinde toplam arızanın altıdan fazla olması hâlinde değişim istenebilir.
Garanti süresi en az ne kadar?Garanti belgesi verilmesi zorunlu mallarda asgari garanti süresi 2 yıldır.
Servis tamir edemezse ne yapılır?Servis tarafından arıza raporu düzenlenir; tüketici satıcıdan değişim veya bedel iadesi isteyebilir.
İkame ürün verilmesi zorunlu mu?Bazı mallarda tamir süresi boyunca benzer özelliklere sahip bir malın kullanıma tahsis edilmesi yönetmelikle düzenlenmiştir; ürün türüne göre değişir.
Tamir süresi aşılırsa nereye başvurulur?Parasal sınırın altında tüketici hakem heyetine, üzerinde arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurulur.
Kullanım hatası garanti kapsamında mı?Hayır. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar garanti kapsamı dışındadır; bunun ispatı satıcı veya üreticiye düşer.

Nasıl hesaplanır?

  • Taşınır mallarda azami tamir süresi 20 iş günü.
  • Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günü.
  • Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
  • Tekrarlayan arıza: 1 yılda aynı arızanın 2’den fazla, farklı arızaların 4’ten fazla tekrarı veya garanti süresinde toplam 6’dan fazla arıza.
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları