Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Tamir süresi – 20 İŞ GÜNÜ – Garanti kapsamındaki onarım, servise tesliminden itibaren en fazla 20 iş günü sürebilir.

Garanti kapsamında servise verilen ürünün uzun süre geri gelmemesi tüketiciler için sık yaşanan bir sorundur. Kanun bu duruma bir üst sınır koymuş ve süre aşıldığında tüketiciye yeni haklar tanımıştır.

Kısa cevap: Garanti süresi içinde arızalanan ürünün onarım süresi, ürünün servise veya satıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en fazla 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa tüketici; ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında indirim yapılmasını isteyebilir. Onarım süresi garanti süresine eklenir.

Süre nasıl hesaplanır?

Süre, ürünün servis istasyonuna veya satıcıya teslim edildiği günü izleyen iş gününden başlar. Hafta sonu ve resmi tatil günleri iş günü sayılmaz. Servisten teslim alırken teslim tarihini gösteren servis fişi alınmalı ve saklanmalıdır.

Temsilî hesaplama
KalemDeğer
Servise teslimPazartesi, 3 Kasım
20 iş günü (tatiller hariç)Yaklaşık 1 Aralık civarı
Süre aşılırsaDeğişim, iade veya indirim talep edilebilir
Onarım süresiGaranti süresine eklenir

Süre aşılırsa ne yapılmalı?

Ayrıca garanti süresi içinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması, farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması veya arızanın giderilemeyeceğinin servis raporuyla belirlenmesi hâllerinde de tüketici değişim veya iade isteyebilir.

  • Satıcıya ve üreticiye yazılı başvuru yaparak hangi hakkı seçtiğinizi bildirin.
  • Servis fişi, garanti belgesi ve fatura örneklerini ekleyin.
  • Talep karşılanmazsa değere göre tüketici hakem heyetine başvurun.
  • Dayanıklı mallarda onarım süresince benzer bir ürün tahsis edilmesini isteyebilirsiniz.
Tamir hakkını kullandıktan sonra açılan yollar
DurumTalep edilebilecek
20 iş günü aşıldıDeğişim, iade veya indirim
Aynı arıza ikiden fazla tekrarladıDeğişim, iade veya indirim
Farklı arızalar dörtten fazlaDeğişim, iade veya indirim
Onarım imkânsızDeğişim, iade veya indirim

Önemli notlar

Servis, onarım süresini uzatmak için tüketiciden ek belge veya bilgi talep etse bile kanuni üst sınır değişmez. Ürünün servise gönderilmesi sırasında yaşanan kargo süreleri de genellikle hesaba dahil edilir; bu nedenle ürünün kime ve hangi tarihte teslim edildiği belgelenmelidir.

Sık sorulan sorular

Garantili ürün kaç günde tamir edilmeli?

Servise tesliminden itibaren en fazla 20 iş günü içinde.

20 iş günü geçti, yeni ürün isteyebilir miyim?

Evet. Değişim, bedel iadesi veya indirim talep edebilirsiniz.

Tamir süresi garantiye eklenir mi?

Evet. Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir.

Servis teslim tarihini nasıl ispatlarım?

Servis fişi veya teslim tutanağı ile.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 56; Garanti Belgesi Yönetmeliği; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları