Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

TÜKETİCİ HUKUKU · 14 Kasım 2026

Cayma istisnaları – İSTİSNA – Kişiye özel, çabuk bozulan, hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur.

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı genel bir kural olsa da, bazı ürün ve hizmetlerin niteliği gereği bu hakkın kullanılması mümkün değildir. Yönetmelik bu istisnaları tek tek saymıştır.

Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15’e göre kişiye özel üretilen, çabuk bozulan, ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış yazılım ve dijital içerikler, gazete ve dergiler ile belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, ulaşım ve eğlence hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bu ürünler ayıplıysa ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının istisnaları

İstisnaların uygulanabilmesi için satıcının tüketiciyi bu konuda önceden açıkça bilgilendirmiş olması önemlidir.

Cayma hakkı kullanılamayan başlıca durumlar
Ürün veya hizmetAçıklama
Kişiye özel ürünlerTüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan, isim yazdırılan ürünler
Çabuk bozulan ürünlerTaze gıda, çiçek gibi
Hijyen ürünleriAmbalajı açılmış kozmetik, iç çamaşırı gibi
Dijital içerikAmbalajı açılmış yazılım, anında ifa edilen dijital içerik
Basılı yayınGazete ve dergi (abonelik hariç)
Belirli tarihli hizmetlerKonaklama, araç kiralama, ulaşım, yemek ve eğlence
Fiyatı piyasaya bağlı ürünlerAltın gibi fiyatı satıcının kontrolü dışında değişen mallar
İfasına onayla başlanan hizmetlerCayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla başlayan hizmetler

İstisna kapsamındaki ürün ayıplıysa

Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal hükümlerini ortadan kaldırmaz. Kişiye özel üretilen bir mobilya hatalı üretilmişse veya hijyen ürünü bozuk gelmişse, tüketici ayıplı mal hükümlerine dayanarak iade, değişim, onarım veya indirim isteyebilir.

Cayma ve ayıp farkı
KonuCayma hakkıAyıplı mal hakkı
GerekçeGerekmezÜrünün ayıplı olması gerekir
Süre14 gün2 yıl
İstisnalarYönetmelikte sayılıTüm ürünlerde geçerli

Pratik notlar

  • Satıcının istisna dışında kalan ürünler için iadeyi reddetmesi hukuka aykırıdır.
  • Elektronik ürünlerde ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
  • İstisnanın gerçekten uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
  • Uyuşmazlık hâlinde hakem heyetine başvurulabilir.

Sık sorulan sorular

İç çamaşırı iade edilir mi?

Ambalajı açılmışsa hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamayabilir; ayıplıysa ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Kişiye özel ürünü iade edebilir miyim?

Cayma hakkıyla iade edilemez; ancak ayıplıysa iade veya değişim istenebilir.

Uçak bileti için cayma hakkı var mı?

Belirli tarihte yapılacak ulaşım hizmetlerinde cayma hakkı yoktur; iptal koşulları sözleşmeye göre belirlenir.

Ambalajı açılan telefon iade edilir mi?

Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15

Hazırlayan: Av. Aytaç ER – Adana Barosu (Sicil No: 3019) | Son güncelleme: 14.11.2026

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her dosyanın koşulları farklıdır.

Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları