Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye gitmeden önce tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile, elden veya posta yoluyla yazılı olarak yapılır; heyet en geç 6 ay içinde karar verir ve karara tebliğden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Bir Bakışta

Yasal dayanak6502 sayılı Kanun m. 66-70 ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
2026 parasal sınır186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar (1 Ocak 2026’dan itibaren)
Başvuru yolue-Devlet TÜBİS, elden veya posta; sözlü başvuru yapılamaz
Yetkili heyetTüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer
Karar süresiEn geç 6 ay; en fazla 3 ay uzatılabilir
İtirazTebliğden itibaren 2 hafta, tüketici mahkemesine
Kararın niteliğiBağlayıcı ve ilam niteliğinde; icraya konulabilir
tüketici hakem heyeti başvurusu adımları infografiği
Tüketici hakem heyetine başvuru adımları (2026)

Hangi Durumlarda Hakem Heyetine Gidilir?

Hakem heyeti, tüketici ile satıcı, sağlayıcı veya banka arasındaki parasal değeri sınırın altında kalan uyuşmazlıklara bakan idari nitelikte bir uyuşmazlık çözüm mercidir. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; 2026 için Ticaret Bakanlığı tarafından 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Sınırın altındaki bir uyuşmazlıkta doğrudan mahkemeye gidilirse dava, dava şartı yokluğundan reddedilir.

Uyuşmazlık değeriBaşvurulacak yerNot
186.000 TL’nin altıİl veya ilçe tüketici hakem heyetiBaşvuru zorunlu
186.000 TL ve üzeriArabulucu, ardından tüketici mahkemesiHakem heyeti bu uyuşmazlıklarda karar veremez
Döviz cinsinden talepBaşvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuruyla TL’ye çevrilirSınır kontrolü TL karşılığı üzerinden yapılır

Hakem heyeti alacak, bedel iadesi, ayıplı mal ve hizmet, abonelik, banka ücreti ve kart aidatı gibi uyuşmazlıklarda sık başvurulan bir yoldur. Buna karşılık bir borcun bulunmadığının tespiti gibi icra hukukuna bağlı talepler ve sınırı aşan alacaklar genellikle mahkemenin görev alanındadır; talebin doğru nitelendirilmesi başvurunun reddedilmemesi için önemlidir.

Başvuru Nasıl Yapılır, Hangi Belgeler Gerekir?

Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla yapılabilir. Elektronik başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılır; elden veya posta ile gönderilen başvurular da kabul edilir, ancak sözlü başvuru mümkün değildir. Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılır ve sisteme kaydedilerek yetkili heyete iletilir.

  • Kimlik ve iletişim bilgileri, varsa vekil bilgisi
  • Şikâyet edilen satıcı, sağlayıcı veya bankanın unvanı ve adresi
  • Uyuşmazlığın kısa ve açık anlatımı
  • Talep ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri
  • Fatura, sipariş onayı, sözleşme, garanti belgesi
  • Servis kayıtları, ekstreler, yazışma ve fotoğraflar
AdımNe yapılır?Süre
BaşvuruTÜBİS veya dilekçe ile kayıtZamanaşımı dolmadan
Belge istemeHeyet taraflardan bilgi ve belge isterTebliğden itibaren en fazla 30 gün; uzatılabilir
BilirkişiGerekirse bilirkişi incelemesi15 iş günü; bir defa uzatılabilir
KararDosya üzerinden inceleme ve kararEn geç 6 ay; en fazla 3 ay uzatma
İtirazTüketici mahkemesine itirazTebliğden itibaren 2 hafta

Taraflar ivedi inceleme talep edebilir; başkan uygun görürse başvuru öncelikli incelenir. Uyuşmazlık karar öncesinde çözülürse bunu gösteren belgenin heyete iletilmesi gerekir.

Karar, İtiraz ve Tahsilat

Hakem heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır ve ilam niteliğindedir. Karara tebliğden itibaren 2 hafta içinde, kararı veren heyetin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; aynı heyete yeniden başvurarak itiraz etmek mümkün değildir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; hâkim ancak talep üzerine tedbir yoluyla icrayı durdurabilir. Karşı taraf ödeme yapmazsa karar ilamlı icra takibine konu edilir. Mahkeme aşamasında tüketici harçtan muaftır, ancak gider avansı yatırılır.

Avukat Desteği Ne Zaman Gerekir?

Hakem heyetine başvuru için avukat zorunlu değildir. Ancak uyuşmazlık değerinin hesaplanması, birden fazla kalemin doğru ayrıştırılması, karşı tarafın savunmasına cevap verilmesi, karara itiraz ve icra takibi gibi aşamalarda profesyonel destek hak kaybını önler. Büromuz Adana’da hakem heyeti başvurularını, verilen kararların itiraz sürecini ve ilamlı icra yoluyla tahsilini takip etmektedir.

Emsal Yargıtay Kararları

Aşağıdaki özetler künye korunarak ve kişisel veriler çıkarılarak sadeleştirilmiştir; kararların tam metnine Yargıtay Karar Arama sisteminden ulaşılabilir.

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu, E. 2017/2234, K. 2021/830, T. 24.06.2021

Konu: Konut kredisinden alınan dosya masrafı, ekspertiz ücreti ve komisyonun iadesi için, değeri hakem heyeti sınırında gösterilen belirsiz alacak davası doğrudan mahkemede açılmıştır.

Sonuç: Kurul, hakem heyetine başvurunun zorunlu olduğunu ve bu aşama atlanarak açılan davanın görevsizlikle değil, dava şartı yokluğundan reddedilmesi gerektiğini kabul etmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Hakkında Sık Sorulan Sorular

Hakem heyeti başvurusu için 2026 sınırı nedir?

186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Sınır 1 Ocak 2026’dan itibaren uygulanmaktadır.

Hangi hakem heyetine başvurmalıyım?

Kendi yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. Heyet bulunmayan ilçede başvuru kaymakamlığa yapılır.

e-Devlet’ten başvuru yapabilir miyim?

Evet. e-Devlet üzerinden TÜBİS ile elektronik başvuru yapılabilir; formun eksiksiz doldurulması ve belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir.

Hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?

Başvurular en geç 6 ay içinde karara bağlanır; bu süre en fazla 3 ay uzatılabilir.

Kararın tebliğinden sonra ne kadar sürede itiraz edilir?

Tebliğden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

İtiraz kararın icrasını durdurur mu?

Hayır. İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; hâkim talep üzerine tedbir yoluyla durdurabilir.

Döviz cinsinden bir talepte sınır nasıl hesaplanır?

Başvuru tarihindeki Merkez Bankası efektif döviz satış kuru ile Türk Lirasına çevrilerek sınır kontrolü yapılır.

Sınırın altında kalan bir alacak için doğrudan dava açarsam ne olur?

Yargıtay uygulamasına göre dava, dava şartı yokluğundan reddedilir; önce hakem heyetine başvurmanız gerekir.

İlgili Sayfalar

Tüketici hakem heyeti başvurunuz için Adana’da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 13.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları