Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: İnternetten, telefonla veya katalogdan alınan ürünlerde tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (6502 s. K. m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Satıcı bedeli cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade etmek zorundadır. 1 Ocak 2026’dan itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı istisnaları daraltılmıştır. Satıcı sorunu çözmezse 2026’da 186.000 TL’ye kadar uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur.

Cayma Hakkı Bir Bakışta

Yasal dayanak6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (değişiklikleri 01.01.2026’da yürürlüğe girdi)
SüreMal satışında teslimden, hizmette sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün
Gerekçe ve masrafGerekçe gösterilmez; satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden masraf istenemez
Bedel iadesiSatıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade eder
Malın geri gönderilmesiTüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı geri gönderir
Bilgilendirme eksikseTüketici 14 günle bağlı değildir; süre, 14 günün bitiminden itibaren 1 yıla kadar uzar
Başvuru yolu2026: 186.000 TL’ye kadar tüketici hakem heyeti; üzerinde arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
İnternet alışverişinde cayma hakkı ve iade süreci
Mesafeli satışta cayma bildiriminden para iadesine kadar süreç.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Yoktur?

Yönetmelik, bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutar. Bu istisnaların satıcı tarafından ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmesi gerekir; belirtilmeyen istisna tüketiciye karşı ileri sürülemez.

Ürün veya hizmetCayma hakkıNot
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerYokÖr. isim yazdırılmış ürün, ölçüye göre dikim
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerYokGıda, çiçek gibi
Ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleriYokKozmetik, iç çamaşırı gibi; ambalaj açılmamışsa cayma mümkün
Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikYokTüketicinin onayıyla ifaya başlanmışsa
Belirli tarihli konaklama, ulaşım, etkinlik biletleriYokÖr. konser bileti, otel rezervasyonu
Cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayarVar (01.01.2026’dan itibaren istisnalar daraltıldı)Kurulum veya ambalaj gerekçesiyle cayma hakkı kural olarak engellenemez
Giyim, ayakkabı, ev eşyasıVar14 gün içinde iade edilebilir

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

  1. Bildirim: 14 gün içinde satıcıya veya pazar yerine yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (uygulama, e-posta, form) bildirim yapın.
  2. Ürünü gönderin: Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü, satıcının belirttiği kargo firmasıyla geri gönderin.
  3. İadeyi takip edin: Satıcı bildirimden itibaren 14 gün içinde bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade etmelidir.
  4. Şikâyet: İade yapılmazsa önce satıcıya ve pazar yerine yazılı başvuru yapın; sonuç alınamazsa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun.

Dikkat Edilecekler

  • Ürünü kullanılmaz hâle getirmeyin: Mal olağan kullanımın ötesinde kullanılmışsa satıcı değer kaybını talep edebilir; ancak cayma hakkı kendiliğinden ortadan kalkmaz.
  • Belgeleri saklayın: Sipariş onayı, ön bilgilendirme formu, kargo takip numarası ve yazışmalar ispat için gereklidir.
  • Ayıplı mal ile karıştırmayın: Ürün kusurluysa cayma süresi geçmiş olsa bile ayıplı mal hükümlerine göre 2 yıllık sorumluluk süresi içinde başvurulabilir.
  • Kapıda ödeme ve taksit: Cayma hâlinde kredi kartı taksitleri de iptal edilerek iade edilmelidir.

Cayma Hakkı Hakkında Sık Sorulan Sorular

İnternetten aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Malın size veya belirttiğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Birden fazla parça ayrı ayrı teslim edilmişse süre son parçanın tesliminden başlar.

Cayma hakkında kargo ücretini kim öder?

Satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmişse, bu taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden masraf istenemez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı satıcıya aittir.

Satıcı parayı ne zaman iade etmeli?

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde toplam bedeli tüketiciye iade etmek zorundadır.

Kutusu açılan ürün iade edilir mi?

Ürünü incelemek için kutunun açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yalnızca hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler istisnadır.

Cep telefonunda cayma hakkı var mı?

Evet. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe giren değişiklikle cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarda cayma hakkına ilişkin istisnalar daraltılmıştır; bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkı kural olarak kullanılabilir.

Satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapmalıyım?

Önce satıcıya ve pazar yerine yazılı başvuru yapın. Sonuç alınamazsa 2026 yılı için 186.000 TL’ye kadar uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Cayma süresini kaçırdım, başka hakkım var mı?

Ürün kusurluysa ayıplı mal hükümlerine göre onarım, değişim, bedel indirimi veya iade isteyebilirsiniz. Satıcı cayma hakkı konusunda sizi bilgilendirmemişse süre de uzar.

Pazar yeri (platform) da sorumlu mu?

Pazar yerleri, satıcıyla birlikte bilgilendirme ve iade süreçlerinde mevzuattaki yükümlülüklerden sorumludur; eksiklik platformdan kaynaklanıyorsa masrafları platform karşılar.

İlgili Sayfalar

İnternet alışverişi ve tüketici uyuşmazlıkları için Adana’da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 13.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları