Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: Tüketici, abonelik sözleşmesini istediği zaman ve gerekçe göstermeden feshedebilir; sağlayıcı fesih talebini kural olarak 7 gün içinde yerine getirmelidir (TKHK m.52). Taahhütsüz aboneliklerde fesih için bedel istenemez. Taahhütlü aboneliklerde ise istenebilecek cayma bedeli sınırlıdır; kalan sürenin bedelinin tamamı istenemez.

Abonelik Feshi ve Cayma Bedeli Bir Bakışta

Yasal dayanak6502 sayılı TKHK m.52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği; elektronik haberleşmede BTK düzenlemeleri
Fesih hakkıHer zaman, gerekçe göstermeden
Fesih bildirimiYazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, SMS, uygulama)
Sağlayıcının yükümlülüğüFesih talebini kural olarak 7 gün içinde yerine getirmek
Taahhütsüz abonelikCezai şart veya cayma bedeli istenemez
Taahhütlü abonelikSağlanan indirim ve avantajlarla sınırlı bir bedel istenebilir
BaşvuruTüketici hakem heyeti (2026 sınırı 186.000 TL)
Abonelik sözleşmesinin feshi ve cayma bedeli süreci
Abonelik iptalinde izlenecek adımlar

Hangi Abonelikler Kapsamda?

Abonelik sözleşmesi, bir mal veya hizmetin sürekli ya da düzenli aralıklarla sağlandığı sözleşmedir. Elektrik, su, doğal gaz, internet, cep telefonu ve dijital yayın abonelikleri yanında spor salonu üyelikleri ve dergi abonelikleri de tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Elektronik haberleşme aboneliklerinde ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu düzenlemeleri uygulanır.

Abonelik türüFesihte dikkat edilecek nokta
Elektrik, su, doğal gazFesih için bedel istenmez; son endeks ve güvence bedeli iadesi kontrol edilir
İnternet ve GSMTaahhüt varsa cayma bedeli sınırları, cihaz kampanyası ayrıca değerlendirilir
Dijital yayın ve platformlarUygulama veya web üzerinden kalıcı veriyle fesih
Spor salonu ve kurslarBelirli süreli sözleşmelerde kalan süre ve iade koşulları
Mesafeli kurulan aboneliklerKurulmasından itibaren 14 gün cayma hakkı

Cayma Bedeli Ne Kadar Olabilir?

Taahhütlü aboneliklerde tüketici, belirli bir süre abone kalmayı taahhüt etmesi karşılığında indirim veya cihaz gibi bir avantaj elde eder. Taahhüt süresi dolmadan fesih yapılırsa sağlayıcı bir bedel isteyebilir; ancak bu bedel mevzuatta belirlenen sınırları aşamaz.

DurumSonuç
Taahhütsüz abonelikFesih bedeli istenemez
Taahhütlü abonelikSağlanan indirim ve avantajlar ile kalan süre ücretleri arasından tüketici lehine olan sınır uygulanır
Taahhüt süresinin dolmasıBedel istenemez; sözleşme onaysız uzatılamaz
Hizmetin ayıplı olmasıAyıp nedeniyle fesihte cayma bedeli talebi tartışmalı hâle gelir
Taşınma ve hizmetin sunulamamasıYeni adreste hizmet verilemiyorsa bedel istenmemesi gerekir

Fatura üzerinde gösterilen cayma bedeli hesabı mutlaka sözleşme ve kampanya taahhütnamesiyle karşılaştırılmalıdır. Hatalı hesaplanan bedel ödenmeden önce itiraz edilmesi, ileride icra takibi riskini azaltır.

Fesih ve İtiraz Nasıl Yapılır?

  • Fesih talebini yazılı olarak veya e-posta, SMS, uygulama içi bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletin ve başvuru kaydını saklayın.
  • Çağrı merkezi üzerinden yapılan fesih taleplerinde başvuru numarası alın.
  • Fesihten sonra kesilen faturalara ve hatalı cayma bedeline yazılı itiraz edin.
  • Sonuç alamazsanız e-Devlet üzerinden veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurun.
  • Kişisel verilerinizin silinmesi veya pazarlama iletilerinin durdurulması talebini ayrıca iletebilirsiniz.

Sağlayıcının fesih talebini geciktirmesi hâlinde, talep tarihinden 7 gün sonrasına ait hizmet bedeli tüketiciden istenemez. Peşin ödenmiş ücretin kullanılmayan kısmı iade edilmelidir.

Emsal Yargıtay Kararları

Aşağıdaki özetler künye korunarak ve kişisel veriler çıkarılarak sadeleştirilmiştir; kararların tam metnine Yargıtay Karar Arama sisteminden ulaşılabilir.

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2025/449, K. 2025/4113, T. 17.09.2025

Konu: Yeterli internet hizmeti alamayan abonenin taahhütlü sözleşmeleri feshetmesi ve kendisinden istenen cayma bedeli ile diğer borçlardan sorumlu olmadığının tespiti istemi.

Sonuç: Bilirkişi raporuyla sağlanan hizmetin ayıplı olduğu belirlendiğinden, aboneyi borçtan sorumlu tutmayan karar onanmıştır.

Abonelik Feshi ve Cayma Bedeli Hakkında Sık Sorulan Sorular

Abonelik nasıl iptal edilir?

Fesih talebi yazılı olarak veya e-posta, SMS, uygulama içi bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısıyla sağlayıcıya iletilir; sağlayıcı kural olarak 7 gün içinde feshi gerçekleştirir.

Taahhütsüz abonelikte cayma bedeli ödenir mi?

Hayır. Taahhütsüz aboneliklerde fesih nedeniyle cezai şart veya cayma bedeli istenemez.

Taahhüt bitmeden iptal edersem ne öderim?

Sağlanan indirim ve avantajlar ile kalan süre ücretleri dikkate alınarak tüketici lehine olan sınır kadar bedel istenebilir; kalan aylık ücretlerin tamamı istenemez.

Spor salonu üyeliği iptal edilir mi?

Evet. Spor salonu üyelikleri de abonelik niteliğindedir; sözleşmenin süre ve iade şartları tüketici mevzuatına aykırı olamaz.

Fesih talebim işleme alınmazsa ne yapmalıyım?

Başvuru kaydınızı saklayarak yazılı itiraz edin; sonuç alınmazsa tüketici hakem heyetine başvurun.

Cayma bedeline itiraz nereye yapılır?

2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur.

Taşınınca internet aboneliği bedelsiz kapatılır mı?

Yeni adreste hizmet sunulamıyorsa sağlayıcının cayma bedeli istememesi gerekir; durum yazılı olarak belgelenmelidir.

İlgili Sayfalar

Tüketici uyuşmazlıkları için Adana’da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 14.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları