Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: Bu hizmet; işletmenizin müşterilerine sunduğu standart sözleşmelerin, sipariş formlarının ve satış koşullarının Türk Borçlar Kanunu’ndaki genel işlem koşulları kuralları, tüketici mevzuatı ve kişisel verilerin korunması düzenlemeleri karşısında geçerli ve uygulanabilir olup olmadığının incelenmesi ve gerekli değişikliklerin yapılmasıdır.

Müşteri Sözleşmelerinin İncelenmesi Bir Bakışta

Yasal dayanakTBK m.20-25 (genel işlem koşulları), 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 s. KVKK
Kimler içinMüşterisiyle standart sözleşme kullanan şirketler, e-ticaret siteleri, hizmet sağlayıcılar
Haksız şartTüketici sözleşmesinde haksız şart kesin hükümsüzdür; sözleşmenin geri kalanı ayakta kalır
Mesafeli satışTüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır
Tüketici hakem heyeti2026 yılında 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu başvuru yeri
Çıktıİşaretli inceleme raporu ve uyarlanmış sözleşme metni
ÜcretYazılı sözleşme; alt sınır AAÜT 2026
Müşteri sözleşmelerinin incelenmesi ve yasal şartlara uyarlanması süreci
Müşteri sözleşmelerinin incelenmesinde iş akışı

Neden müşteri sözleşmeleri ayrıca incelenmeli?

İşletmelerin büyük kısmı müşterileriyle tek tek pazarlık yapmaz; önceden hazırlanmış bir sözleşme, sipariş formu veya internet sitesindeki satış koşulları kullanılır. Kanun bu metinleri genel işlem koşulu olarak görür ve karşı tarafı korumak için özel kurallar koyar. Bu kurallara uyulmadan yazılmış bir madde, uyuşmazlık çıktığında hiç yazılmamış sayılabilir.

KuralNe anlama gelir?Pratik sonuç
Bilgilendirme ve kabul (TBK m.21)Karşı tarafa koşullar hakkında açık bilgi verilmeli ve içeriğini öğrenme imkânı tanınmalıdırBilgi verilmeyen koşul yazılmamış sayılır
Şaşırtıcı hükümlerSözleşmenin niteliğine yabancı hükümlerYazılmamış sayılır
Yorum kuralı (TBK m.23)Açık olmayan hükümDüzenleyenin aleyhine yorumlanır
Değiştirme yasağı (TBK m.24)Düzenleyenin tek taraflı değiştirme yetkisiKarşı taraf aleyhine olan değiştirme yetkisi yazılmamış sayılır
Haksız şart (6502 m.5)Tüketici aleyhine dengesizlik yaratan, müzakere edilmemiş şartKesin hükümsüzdür

Tacirler arasında kullanılan standart sözleşmeler de genel işlem koşulu sayılabilir; dolayısıyla bu kurallar yalnızca tüketici sözleşmeleri için önemli değildir.

İnceleme kapsamı

  • Ödeme, gecikme faizi, cezai şart ve teminat hükümleri
  • Teslim, ifa süresi ve gecikmenin sonuçları
  • Ayıplı mal ve hizmette müşterinin seçimlik hakları ile garanti koşulları
  • Cayma hakkı, iade ve iptal koşulları (mesafeli ve abonelik sözleşmelerinde)
  • Sorumluluğun sınırlandırılması ve kaldırılması hükümleri
  • Tek taraflı değişiklik ve fesih hükümleri
  • Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni ve açık rıza ayrımı
  • Uyuşmazlık çözümü: yetki, arabuluculuk ve tüketici hakem heyeti bilgisi

İnceleme sonunda her madde için risk seviyesi ve önerilen değişiklik gösterilir. Önemli bulgular öncelik sırasıyla raporlanır; işletme hangi değişikliğin ne zaman uygulanacağına karar verir.

Süreç ve gerekli belgeler

AşamaİçerikSizden istenen
1. EnvanterKullanılan tüm müşteri metinleri listelenirSözleşmeler, formlar, internet sitesi koşulları
2. İş modeli görüşmesiSatış kanalları, ödeme ve iade süreci öğrenilirSatış ve müşteri hizmetleri süreçleri
3. Hukuki analizMetinler mevzuat ve yargı uygulaması karşısında incelenirGeçmiş şikâyet ve uyuşmazlık örnekleri
4. Rapor ve uyarlamaİşaretli metin ve yeni sürüm hazırlanırTicari önceliklerin bildirilmesi
5. UygulamaYeni metnin müşteriye sunulma ve onay akışı kurulurTeknik ekip veya yazılım sağlayıcı desteği

Uyarlanan metnin müşteriye ne şekilde sunulduğu, metnin kendisi kadar önemlidir. Özellikle internet sitesinde koşulların sipariş öncesinde açıkça gösterilmesi ve onayın kayıt altına alınması gerekir.

Ücretlendirme mantığı

Ücret; incelenecek metin sayısına ve uzunluğuna, satış kanallarının çeşitliliğine ve uyarlanmış metinlerin hazırlanıp hazırlanmayacağına göre yazılı sözleşmeyle belirlenir. AAÜT 2026’da sözleşme ve benzeri belgelerin hazırlanması ile incelenmesi için öngörülen tutarlar alt sınırdır.

Sürekli danışmanlık alan şirketlerde müşteri sözleşmelerinin yıllık gözden geçirilmesi, aylık danışmanlık ücretine dahil edilebilir.

Müşteri Sözleşmelerinin İncelenmesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Genel işlem koşulu nedir?

Bir tarafın çok sayıda benzer sözleşmede kullanmak üzere önceden tek başına hazırladığı ve karşı tarafa sunduğu sözleşme hükümleridir.

Müşteri imzaladıysa her madde geçerli olur mu?

Hayır. Bilgilendirme yapılmadan kabul ettirilen veya sözleşmenin niteliğine yabancı hükümler yazılmamış sayılır; tüketici aleyhine haksız şartlar ise kesin hükümsüzdür.

Haksız şart tüm sözleşmeyi geçersiz kılar mı?

Hayır. Kural olarak yalnızca ilgili şart hükümsüz olur, sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur.

İnternetten satışta cayma hakkı ne kadar?

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak on dört günlük cayma hakkı vardır; kanunda sayılan bazı ürün ve hizmetler istisnadır.

Tacirlerle yaptığımız standart sözleşmeler de incelenmeli mi?

Evet. Genel işlem koşullarına ilişkin kurallar tacirler arasındaki standart sözleşmelere de uygulanabilir.

KVKK açısından sözleşmeye ne eklenmeli?

Aydınlatma yükümlülüğü ayrı bir metinle yerine getirilmeli; açık rıza gereken işlemler sözleşme kabulüne bağlanmamalıdır.

Tüketiciyle uyuşmazlıkta nereye gidilir?

2026 yılında 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurulur.

İnceleme ne sıklıkla tekrarlanmalı?

Mevzuat değişiklikleri ve iş modelindeki değişiklikler nedeniyle yılda bir kez gözden geçirilmesi önerilir.

İlgili Sayfalar

Müşteri sözleşmeleriniz için Adana'da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 13.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları