Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: Tüketici davaları, bir mal veya hizmeti kişisel amaçla edinen tüketici ile satıcı, sağlayıcı ya da banka arasındaki uyuşmazlıklardır. 2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar önce tüketici hakem heyetine, bu tutar ve üzerindekiler kural olarak önce arabulucuya götürülür; anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır ve tüketici davayı kendi yerleşim yerinde de açabilir.

Tüketici Davaları Bir Bakışta

Yasal dayanak6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler
Görevli mahkemeTüketici mahkemesi; bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi bu sıfatla bakar
Yetkili yerGenel yetki kuralları yanında tüketicinin yerleşim yeri
Zorunlu ilk adım186.000 TL altı hakem heyeti, üstü dava şartı arabuluculuk (2026)
HarçTüketicinin açtığı davalar harçtan muaf; gider avansı yatırılır
Ayıplı mal zamanaşımıTeslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl
Cayma süresiMesafeli ve iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde 14 gün
tüketici davaları başvuru yolu ve süreç infografiği
Tüketici uyuşmazlıklarında 2026 başvuru sırası

Hangi Uyuşmazlıklar Tüketici Davası Sayılır?

Bir işlemin tüketici işlemi sayılması için taraflardan birinin ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketici, diğerinin ise satıcı, sağlayıcı ya da kredi veren olması gerekir. Aynı kişi işyeri için aldığı bir malda tüketici sayılmayabilir; bu ayrım görevli mahkemeyi ve başvuru yolunu doğrudan değiştirir.

Uyuşmazlık türüTipik örnekÖne çıkan kural
Ayıplı malArızalı telefon, boyalı çıkan sıfır araç4 seçimlik hak, 6 aylık ayıp karinesi
Ayıplı hizmetHatalı tadilat, eksik eğitim hizmetiİfadan itibaren 2 yıl zamanaşımı
Mesafeli satışİnternetten alınan ürünün iadesi14 gün gerekçesiz cayma
Abonelikİnternet, GSM taahhüt cezasıFesih ve cayma bedeli denetimi
Kredi ve kartDosya masrafı, kart aidatıÜcretlerin mevzuata uygunluğu
Ön ödemeli konutTeslim edilmeyen konutKonut uyuşmazlıklarında arabuluculuk istisnası

Ayıplı Mal ve Hizmette Haklar ve Süreler

Malın sözleşmeye uygun olmaması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlamak zorundadır.

KonuSüreAçıklama
Onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesiEn çok 30 iş günüKonut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günü
Ayıplı mal zamanaşımıTeslimden itibaren 2 yılKonut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl
İkinci el satışSorumluluk 1 yıldan, taşınmazda 3 yıldan kısa olamazSözleşmeyle kısaltılabilir ama bu sınırların altına inemez
Ayıplı hizmetİfadan itibaren 2 yılHile veya ağır kusurla gizlenen ayıpta süre işlemez
Mesafeli satışta caymaTeslimden itibaren 14 günBilgilendirme yapılmamışsa süre uzar

Süre aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarına geçebilir. Ayıbı fark eder etmez satıcıya yazılı bildirim yapmak, ilerideki ispat tartışmalarını büyük ölçüde azaltır.

Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Dava Süreci

Uyuşmazlık değeri belirlendikten sonra yol netleşir. 2026 için 186.000 TL’nin altındaki taleplerde hakem heyeti zorunludur. Bu sınırın üzerinde kalan tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; arabuluculuk kural olarak 3 hafta sürer ve zorunlu hâllerde 1 hafta uzatılabilir.

  • Hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesine yapılan itirazlar arabuluculuğa tabi değildir.
  • Bakanlık ve tüketici örgütlerinin açtığı kanuna aykırılığın önlenmesi davaları, seri ayıplı mallara ilişkin davalar istisnadır.
  • Tüketici işlemi niteliğindeki taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar (ör. tapu devri) da istisnalar arasındadır.
  • Tüketici ilk arabuluculuk toplantısına katılmasa bile aleyhine arabuluculuk ücreti ve yargılama gideri yüklenmez.

Tüketici, mahkeme aşamasında harçtan muaftır ancak bilirkişi ve tebligat için gider avansı yatırır. Dava değeri istinaf ve temyiz sınırlarını da belirler: 2026’da 50.000 TL’ye kadar olan kararlar kesindir, temyiz sınırı 682.000 TL’dir.

Davada Delil ve Strateji

Tüketici davalarının büyük kısmı bilirkişi incelemesiyle sonuçlanır. Bu yüzden malın kendisi, servis fişleri ve yazışmalar dava açılmadan korunmalıdır. Büromuz Adana’da tüketici uyuşmazlıklarında önce doğru mercii belirler, ardından talebi seçimlik haklara ve zamanaşımına göre kurgular.

  • Fatura, sipariş onayı ve sözleşme
  • Servis kayıtları, arıza tespit tutanakları
  • Satıcı ve üreticiyle e-posta veya mesaj yazışmaları
  • Ürünün fotoğrafları, ekspertiz veya tespit raporu
  • Banka ve abonelik ekstreleri

Tüketici Davaları Hakkında Sık Sorulan Sorular

Tüketici davası nerede açılır?

Tüketici mahkemesinde; bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar. Tüketici davayı kendi yerleşim yerinde de açabilir.

2026’da hakem heyeti sınırı nedir?

186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindekiler için önce arabulucuya gidilir.

Ayıplı ürün için kaç yıl içinde dava açabilirim?

Teslimden itibaren 2 yıl içinde; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl içinde. Ayıp hile veya ağır kusurla gizlenmişse bu süreler uygulanmaz.

İnternetten aldığım ürünü gerekçesiz iade edebilir miyim?

Evet. Mesafeli sözleşmelerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı vardır; kanundaki istisnalar saklıdır.

Satıcı tamiri uzatırsa ne olur?

Onarım veya değişim talebi en geç 30 iş gününde, konutta 60 iş gününde karşılanmalıdır. Süre aşılırsa diğer seçimlik haklara geçilebilir.

Tüketici davasında harç öder miyim?

Tüketicinin açtığı davalar harçtan muaftır; ancak bilirkişi ve tebligat için gider avansı yatırılır.

Arabuluculukta anlaşma olmazsa ücreti kim öder?

Kanundaki sınırlar içinde tüketicinin payı Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır; dava tüketici lehine sonuçlanırsa bu ücret karşı taraftan tahsil edilir.

Konut alımındaki uyuşmazlıkta arabulucuya gitmem gerekir mi?

Tüketici işlemi niteliğindeki taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar dava şartı arabuluculuğun istisnasıdır; parasal talepler ise ayrıca değerlendirilir.

İlgili Sayfalar

Tüketici davalarınız için Adana’da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 13.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları