Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: Kısaca: Bilginiz ve onayınız dışında hesabınızdan para çekildiğini fark ettiğinizde ilk iş bankayı derhal arayıp kartı ve dijital bankacılık kanallarını kapattırmak, ardından bankaya yazılı itiraz etmek ve savcılığa şikâyette bulunmaktır. Ödeme hizmetleri mevzuatına göre işlemin müşteri tarafından onaylandığını ispat yükü bankadadır; müşteri kasten veya ağır ihmalle davranmadıysa yetkisiz işlem tutarının iadesini isteyebilir. Banka ödeme yapmazsa tüketici hakem heyeti veya mahkeme yoluna gidilir.

İzinsiz Para Çekilmesi Bir Bakışta

İlk adımBankaya derhal bildirim; kart, şifre ve dijital kanalların kapatılması
Dayanak6493 s. Kanun, Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği, TBK ve 6502 s. TKHK
İspat yüküİşlemin müşteri tarafından onaylandığını banka ispatlar
Müşterinin sorumluluğuKasıt, hile veya ağır ihmal varsa zararın tamamı müşteriye kalabilir
Başvuru yoluBireysel müşteri: tüketici hakem heyeti veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi
Ceza yönüBilişim sistemleri veya banka araç olarak kullanılarak nitelikli dolandırıcılık (TCK 158/1-f)
Hesaptan izinsiz para çekildiğinde yapılacaklar
Hesabınızdan izinsiz para çekildiğinde yapılacaklar

İzinsiz İşlemi Fark Ettiğinizde İlk Saatler

Yetkisiz işlemlerde zaman çok önemlidir. Bildirimden sonra gerçekleşen işlemler için müşterinin sorumluluğu kural olarak sona erdiğinden, işlemi fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerini arayıp kartın, internet ve mobil bankacılığın kapatılmasını istemek gerekir. Görüşmenin tarihi ve saati not edilmeli, ardından şubeye veya bankanın kayıtlı elektronik posta adresine yazılı itiraz yapılmalıdır.

BelgeNe işe yarar
Hesap ekstresi ve dekontlarİşlemin tarihini, saatini ve alıcı hesabı gösterir
Çağrı merkezi kaydıBildirimin ne zaman yapıldığını ispatlar
SMS ve bildirim kayıtlarıDoğrulama kodlarının gönderilip gönderilmediğini gösterir
Şikâyet dilekçesi ve soruşturma numarasıCeza sürecini ve paranın izinin sürülmesini sağlar
  • Bankaya: işlemin size ait olmadığını, tutarın iadesini ve işlem kayıtlarının saklanmasını yazılı olarak bildirin
  • Delil: SMS, e-posta, arama kayıtları, ekran görüntüleri ve hesap hareketlerini silmeden saklayın
  • Savcılık: Cumhuriyet başsavcılığına veya kolluğa şikâyette bulunarak paranın aktarıldığı hesapların tespitini sağlayın
  • Telefon hattı: SIM kart değişikliği şüphesi varsa GSM operatörüne de başvurun
  • Şifreler: e-posta ve diğer hesap şifrelerini değiştirin, tanımadığınız cihaz bağlantılarını kaldırın

Bankanın Sorumluluğu ve Müşterinin Kusuru

Bankalar ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak 6493 sayılı Kanun ile Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’e tabidir. Yönetmeliğe göre müşteri, yetkisiz veya hatalı işlemi öğrendiği anda gecikmeksizin bankaya bildirmelidir. İşlemin müşteri tarafından onaylandığını, doğru kaydedildiğini ve teknik bir arızadan etkilenmediğini ispat yükü ise bankadadır; yetkisiz olduğu anlaşılan işlemin tutarı müşteriye iade edilir.

Yargıtay da bankaların mevduatı koruma yükümlülüğü nedeniyle güvenlik önlemlerinde yüksek özen göstermesi gerektiğini, usulsüz çekilen paranın kural olarak bankanın zararı sayılacağını kabul etmektedir. Müşterinin kusuru ise ayrıca ispatlanmalıdır.

DurumKim sorumluNot
Müşteri şifre veya kod paylaşmamış, işlem güvenlik açığıyla yapılmışKural olarak bankaYetkisiz işlem tutarının iadesi istenebilir
Kart kaybolmuş veya çalınmış, derhal bildirilmişBildirimden sonraki işlemlerde bankaBildirimden önceki kısa süre için müşteri sınırlı bir tutarla sorumlu olabilir
Müşteri doğrulama kodunu üçüncü kişiye vermişKusur durumuna göreAğır ihmal tartışılır; olayın koşulları belirleyicidir
Müşteri kasten veya hileli davranmışMüşteriZararın tamamından sorumlu olabilir
Banka gerekli kimlik doğrulamasını zorunlu tutmamışBankaMüşteri kayıp veya çalıntı araçtan doğan zarardan sorumlu tutulamaz

Bildirimin gecikmesi iade talebini zayıflatabilir; yönetmelik düzeltme talebi için işlem tarihinden başlayan bir azami süre de öngörmektedir. Bu nedenle hiçbir süreyi beklemeden, işlemi öğrenir öğrenmez bildirim yapılmalıdır.

Banka Ödeme Yapmazsa Başvuru Yolları

Bankanın itirazı reddetmesi veya yanıt vermemesi hâlinde izlenecek yol, hesabın bireysel mi ticari mi olduğuna göre değişir. Kişisel amaçla kullanılan hesaplarda müşteri tüketici sayılır; uyuşmazlık değeri tüketici hakem heyeti sınırının altındaysa hakem heyetine, üzerindeyse önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine başvurulur.

Hesap türüYolNot
Bireysel hesap (tüketici)Tüketici hakem heyeti veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesiParasal sınır her yıl güncellenir
Ticari hesap (şirket, tacir)Arabuluculuk sonrası asliye ticaret mahkemesiTicari para alacağında arabuluculuk dava şartıdır
Paranın aktarıldığı kişilerCeza soruşturması ve tazminat talebiHesap sahiplerinin tespiti savcılık aracılığıyla yapılır
Bankanın şikâyet birimiYazılı başvuru ve yanıt talebiYargısal yolların yerine geçmez
  • Haksız fiile dayanan tazminat taleplerinde zamanaşımı, zararın ve failin öğrenilmesinden itibaren 2 yıl ve her hâlde 10 yıldır (TBK 72); sözleşmeye dayalı taleplerde genel süreler uygulanır
  • Ceza soruşturmasında para aktarılan hesaplara bloke konulması ve hesap sahiplerinin belirlenmesi talep edilebilir
  • Bankanın verdiği yanıt ve işlem kayıtları dava dosyasında temel delildir; teknik konularda bilirkişi incelemesi çoğu zaman gerekir

Hesabınıza haksız bir bloke konulduysa Banka Hesabına Konulan Blokenin Kaldırılması sayfamızı, dolandırıcılığın ceza boyutu için İnternet Dolandırıcılığı Suçları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İzinsiz Para Çekilmesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Hesabımdan haberim olmadan para çekildi, ne yapmalıyım?

Hemen bankayı arayıp kartınızı ve dijital bankacılık kanallarınızı kapattırın, ardından bankaya yazılı itiraz edin ve savcılığa şikâyette bulunun. Tüm SMS ve ekran kayıtlarını saklayın.

Banka izinsiz çekilen parayı geri öder mi?

İşlemin sizin onayınızla yapıldığını ispat yükü bankadadır. Kasıt veya ağır ihmaliniz yoksa yetkisiz işlem tutarının iadesini isteyebilirsiniz; banka ödemezse hakem heyetine veya mahkemeye başvurulabilir.

Doğrulama kodunu dolandırıcıya verdim, banka sorumlu mu?

Bu durumda müşterinin kusuru tartışılır ve sonuç olayın koşullarına göre değişir. Bankanın güvenlik önlemlerinde eksiklik varsa sorumluluk paylaştırılabilir.

İnternet bankacılığı dolandırıcılığında hangi mahkemeye başvurulur?

Bireysel müşteriler için tüketici hakem heyeti veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi, şirket hesapları için arabuluculuk sonrası asliye ticaret mahkemesi görevlidir.

Bankaya itiraz süresi ne kadar?

İşlemi öğrendiğiniz anda gecikmeksizin bildirmeniz gerekir. Yönetmelikte azami bir süre bulunsa da gecikme hem iadeyi hem de delillerin korunmasını zorlaştırır.

Hesabımdan para çekilmesi hangi suçu oluşturur?

Olayın niteliğine göre bilişim sistemleri veya bankalar araç olarak kullanılarak işlenen nitelikli dolandırıcılık ya da banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması suçu gündeme gelir.

İlgili Sayfalar

Banka hesabından izinsiz para çekilmesi için Adana’da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 14.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları