Sorularınız İçin Bizi Arayın: - 0532 113 15 08
Dil Seçimi
Menü
Sosyal Medya
Ara

Kısaca: Hesabınızdan ya da kartınızdan dolandırıcılık yoluyla para çıktığında, banka gerekli güvenlik önlemlerini almamışsa zarardan bankanın da sorumlu tutulması mümkündür. Bankalar basiretli tacir olarak yüksek özen yükümlülüğü altındadır; ancak müşterinin şifre ve doğrulama kodunu paylaşması gibi kusurları tazminattan indirim yapılmasına yol açabilir. Tüketiciler için önce hakem heyeti veya arabuluculuk aşaması, ardından tüketici mahkemesinde dava yolu izlenir.

Bankaya Tazminat Davası Bir Bakışta

Sorumluluk temeliSözleşme ve bankanın özen yükümlülüğü (TTK 18, TBK 112)
Kusur indirimiMüşterinin kusuru oranında indirim (TBK 52)
Tüketici müşteriTüketici hakem heyeti veya arabuluculuk, sonra tüketici mahkemesi
Ticari müşteriDava şartı arabuluculuk, sonra asliye ticaret mahkemesi
Temel delilİşlem kayıtları, IP ve cihaz bilgileri, SMS kayıtları
Paralel yolFaillere karşı ceza şikâyeti ve alıcı hesaba başvuru
Dolandırıcılık nedeniyle bankaya karşı tazminat davası süreci
Bankaya karşı tazminat yol haritası

Banka Hangi Durumlarda Sorumlu Olur?

Bankalar, müşterilerinin parasını korumakla yükümlü güven kurumlarıdır. Elektronik bankacılıkta kimlik doğrulama, olağan dışı işlemleri izleme ve şüpheli işlemlerde müşteriyi uyarma gibi teknik ve idari önlemleri almaları beklenir. Yargı kararlarında bankaların, ağırlaştırılmış özen yükümlülüğü nedeniyle hafif kusurlarından dahi sorumlu tutulabileceği kabul edilmektedir.

Bununla birlikte banka her dolandırıcılıktan otomatik olarak sorumlu değildir. Müşterinin şifresini, kart bilgilerini veya tek kullanımlık doğrulama kodunu bilerek üçüncü kişiyle paylaşması, bankanın sorumluluğunu azaltabilir veya bazı hâllerde tamamen ortadan kaldırabilir. Sonuç, somut olaydaki işlem akışına ve tarafların kusur oranlarına göre belirlenir.

DurumBankanın sorumluluğu açısından değerlendirme
Yeni cihaz tanımlanmasına rağmen ek doğrulama yapılmamasıBankanın güvenlik eksikliği olarak ileri sürülebilir
Müşterinin olağan harcama alışkanlığına aykırı yüksek tutarlı ardışık işlemlerİzleme ve uyarı yükümlülüğü yönünden incelenir
Bildirimden sonra kart veya hesabın geç kapatılmasıBildirim sonrası işlemler için bankanın sorumluluğu ağırlaşır
Sahte siteye kart bilgisi ve doğrulama kodunun girilmesiMüşteri kusuru tartışılır; indirim gündeme gelir
Doğrulama kodunun telefonda dolandırıcıya söylenmesiMüşterinin ağır kusuru ileri sürülebilir

Ödeme hizmetlerine ilişkin 6493 sayılı Kanun da yetkisiz ödeme işlemlerinde kullanıcının sorumluluğunu sınırlandırmakta, kullanıcının kastı veya ağır ihmali hâlinde ise bu korumayı daraltmaktadır. Bankaların bilgi sistemlerine ilişkin BDDK düzenlemeleri de kimlik doğrulama yükümlülüklerinin içeriğini belirlemede dikkate alınır.

Davadan Önce Yapılacaklar

Dolandırıcılık fark edilir edilmez banka aranmalı, kart ve internet bankacılığı kapatılmalı, işlemlere itiraz edilmelidir. Telefon bildiriminin ardından bankaya yazılı başvuru yapılması, bildirimin tarih ve saatini ispat açısından önemlidir.

AdımAmaçHukuki önemi
Telefonla anında bildirimKartın ve kanalların kapatılmasıBildirim sonrası işlemlerde sorumluluk bankaya geçer
Yazılı başvuru veya ihtarnameİşlemlerin iadesinin talep edilmesiTemerrüdün ve talebin ispatı
İşlem kayıtlarının istenmesiIP, cihaz kimliği, giriş saatleri, SMS gönderim kayıtlarıBankanın güvenlik önlemlerinin incelenmesi
Savcılığa şikâyetFaillerin ve paranın aktarıldığı hesapların tespitiCeza dosyası, hukuk davasında delil olur
Hakem heyeti veya arabuluculukDava öncesi zorunlu aşamanın tamamlanmasıAtlanırsa dava usulden reddedilebilir

Mağdurun ilk saatlerde izlemesi gereken yol ve paranın alıcı hesaptan geri alınması seçenekleri için İnternetten Dolandırıcılık Suçu sayfamıza bakabilirsiniz.

Görevli Merci ve Dava Şartları

Bireysel müşteri ile banka arasındaki uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindedir. Uyuşmazlık değeri tüketici hakem heyeti sınırının altındaysa önce tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Güncel sınırı tüketici hakem heyeti aracımızdan kontrol edebilirsiniz.

Hesabı ticari amaçla kullanan şirket ve tacirler bakımından ise asliye ticaret mahkemesi görevlidir; para alacağına ilişkin ticari davalarda da dava şartı arabuluculuk uygulanır.

  • Sözleşmeye dayalı tazminat taleplerinde genel zamanaşımı süresi 10 yıldır (TBK 146)
  • Davada bankadan işlem ve güvenlik kayıtlarının dosyaya sunulması istenir
  • Bilişim alanında uzman bilirkişi incelemesi çoğu davada belirleyici olur
  • Müşterinin kusuru varsa mahkeme tazminattan indirim yapabilir (TBK 52)

Tazminat Kapsamı

Davada, hesaptan çıkan tutar ile buna işleyen faiz talep edilebilir. Dolandırıcılık nedeniyle kredi kullandırılmış veya kredi kartı borcu doğmuşsa, bu borçtan sorumlu olunmadığının tespiti de istenebilir. Faiz başlangıcı ve tutarını faiz hesaplama aracımızla görebilirsiniz.

Banka ile müşteri arasındaki dava, faillere karşı yürütülen ceza soruşturmasından bağımsızdır; ancak ceza dosyasındaki bulgular kusur tespitinde önemli rol oynar. Faillerden tahsil edilen tutarlar, bankadan istenen tazminatta mükerrer tahsile yol açmayacak şekilde dikkate alınır.

Bankaya Tazminat Davası Hakkında Sık Sorulan Sorular

Dolandırıcılıkta banka parayı öder mi?

Banka gerekli güvenlik önlemlerini almamışsa sorumlu tutulabilir. Müşterinin şifre veya doğrulama kodunu paylaşması gibi kusurları ise tazminatın azaltılmasına ya da reddine yol açabilir; sonuç olayın ayrıntılarına bağlıdır.

Hesabımdan haberim olmadan para çekildi kime başvurmalıyım?

Önce bankanızı arayıp hesabı ve kartları kapattırın, ardından yazılı başvuru yapın ve savcılığa şikâyette bulunun. Banka iade etmezse hakem heyeti veya arabuluculuk sonrası dava yolu açıktır.

Bankaya karşı dava hangi mahkemede açılır?

Bireysel müşteriler için tüketici mahkemesinde, ticari müşteriler için asliye ticaret mahkemesinde açılır. Tutara göre önce tüketici hakem heyetine veya arabulucuya başvurmak gerekir.

Doğrulama kodunu verdim banka sorumlu olur mu?

Kodun paylaşılması müşterinin kusuru olarak değerlendirilir ve bankanın sorumluluğunu önemli ölçüde azaltabilir. Yine de bankanın olağan dışı işlemleri fark etmemesi gibi eksiklikleri varsa kusur paylaştırılabilir.

Dolandırıcılıkla çekilen kredi borcunu ödemek zorunda mıyım?

Kredi sizin iradeniz dışında ve bankanın güvenlik eksikliği sonucu kullandırılmışsa, borçlu olmadığınızın tespitini isteyebilirsiniz. Bu talep tazminat davasıyla birlikte ileri sürülebilir.

Bankaya karşı tazminat davası açma süresi ne kadar?

Sözleşmeden doğan tazminat taleplerinde genel zamanaşımı süresi 10 yıldır. Ancak delillerin kaybolmaması için bildirim ve başvuruların gecikmeden yapılması önemlidir.

İlgili Sayfalar

Bankaya karşı dolandırıcılık tazminatı için Adana’da avukat desteği

Av. Aytaç ER Hukuk Bürosu – Reşatbey Mah. Günep Panorama İş Merk. B Blok No:801, 01960 Seyhan/Adana · 0532 113 15 08 · avaytacer@gmail.com · Online randevu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa veya avukat–müvekkil ilişkisi niteliği taşımaz. Mevzuat ve içtihat değişebilir. Son güncelleme: 14.11.2026

Yorum Bırakın
Google Yorumları Tümünü Gör
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Tamam
WhatsApp Destek Hattı
Google Yorumları